Forum: i chatbot con intelligenza artificiale hanno il potenziale per aumentare l'accesso alla giustizia

Mar 24, 2023

Kristen Sonday Co-fondatrice e CEO di Paladin

25 maggio 2023 · Lettura di 6 minuti

Kristen Sonday Co-fondatrice e CEO di Paladin

25 maggio 2023 · Lettura di 6 minuti

L’esplosione sulla scena dei chatbot avanzati basati sull’intelligenza artificiale apre una nuova strada all’utilizzo di questa tecnologia per aiutare un numero maggiore di cittadini a ottenere l’accesso alla giustizia di cui hanno bisogno per soddisfare le loro esigenze legali

La recente esplosione di GPT-3 di OpenAI sulla scena tecnologica ha scosso il settore legale nel profondo, riaccendendo la questione se i computer alla fine sostituiranno gli avvocati. Anche se una sostituzione completa è altamente improbabile, un’area in cui GPT ha un enorme potenziale per trasformare il nostro sistema legale – e aiutare milioni di persone in questo processo – è guidare gli individui a basso reddito attraverso i loro problemi legali fino alla risoluzione, poiché il 92% dei casi Le esigenze legali civili degli individui a basso reddito sono attualmente inadeguate o insoddisfatte.

I chatbot sono programmi informatici di base progettati per simulare una conversazione con un utente umano e sono diventati sempre più popolari negli ultimi anni come un modo per fornire assistenza ai clienti, rispondere alle domande più frequenti e persino fornire supporto per la salute mentale. L'ultimo chatbot avanzato, chiamato GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer), utilizza l'intelligenza artificiale avanzata e l'apprendimento automatico per generare risposte agli input dell'utente in un modo progettato per essere eccezionalmente umano e naturale.

Poiché la necessità di assistenza legale per le persone a basso reddito supera di gran lunga il numero di avvocati che possono assisterli, GPT può intervenire per aiutare a individuare le esigenze legali degli utenti, costruire e mantenere navigatori legali, assistere le organizzazioni di servizi legali con l'acquisizione di clienti, e rendere i processi e i moduli giudiziari più facili da navigare.

E poiché la maggior parte delle persone a basso reddito con problemi legali non riconosce nemmeno i propri problemi come di natura legale, si può insegnare a GPT a individuare e identificare un problema legale mentre la persona cerca consiglio tramite un motore di ricerca. La persona potrebbe quindi essere indirizzata a un navigatore legale che condividerà le informazioni legali di base per aiutarla a risolvere il problema. Ad esempio, un sito potrebbe fornire una guida passo passo per divorziare, spiegare come presentare un reclamo contro un proprietario illegale (dopo aver identificato ciò che costituisce un comportamento illegale) o fornire opzioni di supporto legale e di altro tipo per le sopravvissute alla violenza domestica.

Organizzazioni come Legal Services Corporation (LSC) e Pro Bono Net hanno già fatto grandi passi avanti nella creazione di guide online ricche di contenuti, che diventeranno ancora più intelligenti, precise ed efficienti grazie all'intelligenza artificiale.

"Immaginate che un utente sia in grado di chiedere aiuto e che un chatbot addestrato da siti Web di informazioni legali curati e affidabili fornisca una spiegazione in un linguaggio semplice con una guida passo passo", afferma Jane Ribadeneyra, analista del programma per la tecnologia per LSC. "Ovviamente, dovremo essere cauti nell'usare questi nuovi strumenti e garantire che non forniscano agli utenti informazioni apparentemente autorevoli, ma errate. Ma credo che queste sfide avranno soluzioni e nuove tecnologie basate sull'intelligenza artificiale che non abbiamo anche immaginati sono all'orizzonte."

In effetti, una guida migliore per coloro che affrontano le questioni legali da soli cambierà la vita. Per coloro che si rivolgono a organizzazioni di servizi legali locali, ad esempio, GPT può assistere nel processo di assunzione per facilitare la qualificazione, i rinvii e la comunicazione del cliente. Molte organizzazioni di assistenza legale dispongono di risorse limitate e non sono in grado di servire tutte le persone che richiedono la loro assistenza. Un chatbot potrebbe essere utilizzato per aiutare a selezionare potenziali clienti e raccogliere informazioni di base sui loro problemi legali, consentendo alle organizzazioni di assistenza legale di dare priorità ai loro casi e garantire che siano in grado di servire le popolazioni più vulnerabili, segnalando allo stesso tempo i casi ammissibili per i servizi pro bono.

L’intelligenza artificiale incentrata sul diritto può anche aiutare nella ricerca legale e nella preparazione dei documenti per risolvere i casi più rapidamente. Ad esempio, un chatbot potrebbe essere programmato per cercare precedenti legali o statuti rilevanti e fornire riepiloghi delle informazioni trovate. In effetti, questa tecnologia è già in fase di sviluppo e perfezionamento nella comunità legaltech e potrebbe anche essere utilizzata per facilitare la stesura di documenti legali, come contratti o atti processuali, fornendo modelli di linguaggio e guidando gli utenti attraverso il processo di compilazione delle informazioni necessarie.